# mod_nwayacd **Repository Path**: justluffy/mod_nwayacd ## Basic Information - **Project Name**: mod_nwayacd - **Description**: 由于从2013年开始一直采用ESL对freeswitch中的排队和路由进行处理，现在想实现一个基于FreeSWITCH的座席排队的acd 模块，采用数据库postgresql维护相关关连的座席分机，座席组，在座席签入时，动态指定座席组，先检查黑名单号码表，非黑名单就按座席组的分配规则处理座席排队呼叫，在呼叫时，同时触发esl事件，告诉系统，谁处理了这一通来电；如果转接不成功，那么由模块自动的再分配座席，如果需要排队，那么可以配置vip号码，优先处理vip号码，然后实时检测空闲的座席，当有空闲座席时，再进一步按vip优先，普通在后，按时间先后顺序进行排队。 - **Primary Language**: C - **License**: Apache-2.0 - **Default Branch**: master - **Homepage**: http://nway.com.cn - **GVP Project**: No ## Statistics - **Stars**: 0 - **Forks**: 24 - **Created**: 2024-11-17 - **Last Updated**: 2024-11-17 ## Categories & Tags **Categories**: Uncategorized **Tags**: None ## README # mod_nwayacd #### 介绍 由于从2013年开始一直采用ESL对freeswitch中的排队和路由进行处理，现在想实现一个基于FreeSWITCH的座席排队的acd 模块，采用数据库postgresql维护相关关连的座席分机，座席组，在座席签入时，动态指定座席组，先检查黑名单号码表，非黑名单就按座席组的分配规则处理座席排队呼叫，在呼叫时，同时触发esl事件，告诉系统，谁处理了这一通来电；如果转接不成功，那么由模块自动的再分配座席，如果需要排队，那么可以配置vip号码，优先处理vip号码，然后实时检测空闲的座席，当有空闲座席时，再进一步按vip优先，普通在后，按时间先后顺序进行排队。 #### 软件架构 软件架构说明 当呼入进组时，由模块对座席进行查询排队、呼叫等等。 #### 安装教程 1. 需要安装postgresql-devel postgresql-libs等库 2. 需要先编译和安装freeswitch 3. 在freeswitch的application路径下把此仓库代码放置于源码路径下， 4. 配置Makefile中的postgresql路径，如： ```PQROOT=/usr/local/pgsql` `PQINCLUDE=-I${PQROOT}/include` PQLIBRARY=-L${PQROOT}/lib ``` 5. make ,然后cp mod_nwayacd.so /usr/local/freeswitch/mod/.下 #### 使用说明 1. 修改nwayacd.conf.xml中的数据库相关信息 2. 把db/nwaycc.sql导入到postgresql数据库中。 3. 在座席组中添加几个座席组，如 12345组，119组等 4. 在座席登录时，需要动态的在 ext_group_map 把登录的座席和座席组对应加进去 5. 需要在座席登录时，修改座席分机在 call_extension 表中的seat_state='up',seat_status='idle' ,call_state='ready'; 6. 配置路由 7. 那么当有电话进来后，会自动按规定的模式寻找空闲的座席进行分配 #### 数据库说明 1. call_extension 分机表 2. call_blacklist 黑名单表 3. call_vip_number VIP来电表 4. cf_call_remember 短期来电记忆表，按实际需要进行定期清理 5. ext_group 座席组表 COMMENT ON TABLE public.ext_group IS '分机座席分组，面向12345业务'; COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_name IS '组或座席组名'; COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_number IS '座席组短号'; COMMENT ON COLUMN public.ext_group.current_ext_number IS '当前组里接听时找到的分机，如果找不到，则再从头开始'; COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_call_mode IS '呼叫模式 0 顺序，1 随机，2 循环，3 记忆优先+ 0 ，4 记忆优先+1 ，5 记忆优先+2'; COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_callout_timeout IS '呼叫到每个号码时的超时时长，默认15秒'; 6. ext_group_map 座席组和座席对应表，支持多对多